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題目：

你負責主持一個會議，你的兩位同事爭執(zhí)不下，你會怎么處理？？

思路點撥：

本題屬于人際關系與應急應變相結合的題目，考生在答題時，要明確自身身份定位，以及自己所面臨的矛盾，要圍繞矛盾進行解決，矛盾解決后，要確保會議能夠順利進行，同時，還需要思考以后如何避免此類的問題再次出現(xiàn)。

答案解析：

良好的溝通有利于和諧的人際關系，有利于更好地完成工作。假如我遇到題中出現(xiàn)的問題，我會秉承團結第一、工作至上的原則來處理：

一是穩(wěn)定情緒。工作中出現(xiàn)意見不統(tǒng)一是正常的，我會及時調整心態(tài)，維持好會場秩序，對會議及時叫停，進行休會處理，避免因為二人爭執(zhí)，影響到整個會議的進展。

二是傾聽訴求。把沖突雙方帶離現(xiàn)場，待雙方冷靜下來后，我會讓雙方分別說明自己的觀點，梳理雙方觀點，肯定雙方觀點中的優(yōu)秀之處，肯定雙方對于促進單位工作的積極態(tài)度，也說明觀點有分歧是難免的，但是大家要本著求同存異的原則通過正常溝通解決，并對雙方觀點中優(yōu)秀的部分進行中和。

三是溝通解決。對雙方觀點進行整理，肯定二人踴躍發(fā)言、積極爭論對于此次會議的貢獻，同時，繼續(xù)推進會議進程，確保會議能夠取得良好效果。過程可以采用少數(shù)服從多數(shù)的原則，確保會議結果達成一致。

四是總結反思。今后的工作中，我會加強學習，組織一次會議不是個人行為，而是關乎集體關乎單位形象的事，我會多向領導請教，多向有過類似經(jīng)驗的同事學習，會前提前征求各方意見，掌握工作方式方法，避免再次出現(xiàn)類似問題。