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尊重外賣小哥，別止于空洞抒情

日前有網(wǎng)友發(fā)帖稱，11日晚，北京瓢潑大雨，渾身被浸透的外賣小哥，舉著電話在說著什么，客戶在催單，他一面解釋一面走出臺階，剛出去又縮了進來，狂風(fēng)卷著暴雨砸向頭頂。他抬眼看了一下天空，猶豫了一下，還是鉆進了雨里……一時間外賣小哥被雨浸透的背景感動無數(shù)網(wǎng)友，有網(wǎng)友說，生活不易，遇到極端天氣請多理解外賣小哥。

“動人心者，莫先乎情。”外賣小哥的背影之所以打動人心，就在于人們從中看到了敬業(yè)，體會到了謀生不易，也感受到了溫情。生活中總有一些不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，無意中觸動我們內(nèi)心的柔軟，從而生發(fā)出感慨與感動。

有網(wǎng)友說，“下大雨我不點外賣！”初衷雖好，卻大可不必。對于外賣小哥來說，多點外賣，他們的生意才能更好，收入也能更高，如果因同情不點外賣，乃至不在雨天點外賣，卻可能好心辦壞事。同時，哪一項工作不苦不累？外賣小哥不容易，建筑工人也不容易，大家做好自己的分內(nèi)事，贏得與之匹配的收入，獲得應(yīng)有的社會認(rèn)可，足矣。

對于外賣小哥來說，他們需要的也許不只是同情，更不是居高臨下的憐憫，而是平等的對待。由此聯(lián)系到將于9月1日起實施的《外賣配送服務(wù)規(guī)范》，更讓人有話說。

無需贅言，出臺《外賣配送服務(wù)規(guī)范》確有必要。據(jù)統(tǒng)計，截至今年6月，中國網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達到2.95億。另有數(shù)據(jù)顯示，2017年第一季度外賣市場整體交易額達843.2億元，平均每天外賣就要吃掉將近10億元。對外賣配送這種新興業(yè)態(tài)，及時監(jiān)管極有必要，出臺相關(guān)規(guī)范，能夠促使外賣業(yè)更好發(fā)展。

從這個角度上說，無論規(guī)定外賣服務(wù)機構(gòu)具備法人資質(zhì)、固定辦公場所，還是要求配送人員使用的配送車、配送箱、頭盔等都要符合規(guī)定，都有利于建立行業(yè)規(guī)范，保障用戶權(quán)益。同時，無論規(guī)定配送員應(yīng)年滿18周歲，還是要求配送員到達消費者門口應(yīng)輕聲敲門、不應(yīng)進入消費者家中，也能更好地維護用戶安全。

但是，權(quán)與責(zé)是平等的，外賣小哥和用戶是地位平等的主體。用戶的權(quán)益要保障，外賣小哥的權(quán)益也需要保障。有個細(xì)節(jié)是，《外賣配送服務(wù)規(guī)范》禁止外賣小哥收取小費。這引起了不少網(wǎng)友的質(zhì)疑。誠然，面對外賣小哥的熱情服務(wù)，用戶主動在平臺“打賞”，有何不可？“為了別人吃好飯，餓著肚子到處竄”，外賣小哥的形象比較陽光、健康，他們最大特點是不怕吃苦、任勞任怨?！度嗣袢請蟆酚浾卟痪们案S外賣小哥體驗酷暑一天，有感而發(fā)：“做外賣小哥，既拼速度，又拼體力，還很燒腦”。僅就媒體公開報道，有不少外賣小哥以良善與溫情贏得了普遍尊重。比如有的見義勇為，有的免費幫人送飯，還有的力所能及地做好事。這些帶有道德氣質(zhì)的典型，提升了小哥的整體形象。故此，適當(dāng)給點小費，既是對小哥的褒獎，也能促使他們不斷改進服務(wù)，利大于弊。

當(dāng)然，外賣小哥未必需要小費，他們需要的是尊重和認(rèn)可，需要的是合法權(quán)益受到保護。如果我們收到外賣時向辛苦的小哥道聲“感謝”，如果外賣平臺不再過于苛刻地因為一兩次差評就扣掉他們將近一天的收入，如果用人單位跟外賣小哥們簽訂足夠規(guī)范的勞動合同，如果勞動部門保障這個行業(yè)的制度和規(guī)范更加完善，相信外賣小哥將更有尊嚴(yán)地從事這項工作。